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FAQ

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Domande e risposte frequenti

Le Frequently Asked Questions, meglio conosciute con la sigla FAQ, sono letteralmente le "domande poste frequentemente"; più esattamente una serie di risposte stilate da noi prendendo spunto dalle domande che ci ponete più assiduamente.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

  • 6,50 € per ordini fino a 75€ (spese di spedizione escluse)

  • Gratuite per ordini superiori a 75 €

Sovrapprezzo per contrassegno (pagamento alla consegna): 4 €
Sovrapprezzo per spedizione assicurata: 6 €

Sovrapprezzo per consegna su isole minori: 19,50 €
Sovrapprezzo per consegna ai piani: 6,50 €



Quali sono i tempi di consegna?

  • Nelle 24-48 ore dalla ricezione dell'ordine, o visualizzazione dell'accredito per pagamenti tramite Bonifico, Carta di credito e PayPal. Sabato e domenica esclusi.

  • Entro 3-6 giorni presso località disagiate, isole minori e alcune province del Sud Italia. Sabato e domenica esclusi.


Che fine ha fatto il mio pacco?

Verifica che il pagamento sia andato a buon fine controllando l'effettivo addebito sul tuo conto corrente.


Se il pagamento è riuscito con successo o hai scelto il contrassegno, una volta trascorsi i tempi di consegna previsti, puoi contattarci alla mail vendite2@ecosalute.it



Come posso aggiungere un prodotto a un ordine già concluso?

Inviando tempestivamente un'e-mail ad assistenza@ecosalute.it o telefonando al numero 0523 852872 interno 1.

La comunicazione deve pervenirci entro le ore 14 del giorno in cui è stato effettuato l’ordine, altrimenti l'ordine verrà evaso come stabilito.



Come posso annullare il mio ordine?

Inviando tempestivamente un'e-mail ad assistenza@ecosalute.it o telefonando al numero 0523852872 interno 1.

La comunicazione deve pervenirci entro le ore 14 del giorno in cui è stato effettuato l’ordine, altrimenti l'ordine verrà evaso regolarmente e nel caso di non ritiro le spese di spedizione e di rientro saranno addebitale al cliente.



Manca un prodotto nel mio pacco, cosa devo fare?

Contattaci inviando una e-mail ad assistenza@ecosalute.it o telefonando al numero 0523 852872 interno 1.



Il corriere mi ha consegnato un pacco rotto, cosa devo fare?

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato o chiuso da nastro adesivo diverso da quello che presenta il logo aziendale "Ecosalute" non ritirare la merce. Se hai dei dubbi firma con riserva specificandone il motivo (es. collo bagnato, schiacciato ecc.).

Diversamente, non saremo in grado di risarcirti a meno che tu non abbia scelto di effettuare una spedizione assicurata. La spedizione avviene in porto franco dal nostro magazzino di Carpaneto Piacentino (PC), quindi Spazio Ecosalute non è responsabile per deterioramenti, avarie o altri danni derivanti dal trasporto (art. 1693 del cod. civ.).

Non sono mai a casa, cosa posso fare per ricevere la merce?

Per essere svincolati dall'obbligo di presenza a casa nei giorni successivi all'ordine, è opportuno farsi consegnare il pacco presso la sede di lavoro o a casa di una persona fidata presente a casa. In alternativa, effettuare il fermo deposito per poter ritirare la merce voi stessi presso la filiale del Corriere (entro 72 ore) oppure presso la l'ufficio Postale della vostra zona (entro 9 giorni). 



Il corriere mi contatterà prima della consegna?

Nel momento in cui il pacco viene preso in gestione dal corriere, riceverete un SMS al numero di cellulare che ci avete indicato, con segnalati data di consegna e fascia oraria indicativa. Se non avete comunicato il numero di cellulare non arriverà nessuna comunicazione. 

Se preferite essere contattati telefonicamente potete usufruire della Consegna Programmata al costo di 3,00 €. Il giorno successivo all’avvenuta spedizione da parte nostra, la filiale del Corriere di competenza vi chiamerà per accordarsi sul giorno e la fascia oraria della consegna (da effettuarsi entro le 72 ore dalla chiamata).



Il corriere non mi ha trovato e ha lasciato un avviso, cosa devo fare?

Il corriere tenterà una seconda consegna il giorno successivo alla prima.

Nel caso il destinatario risulti assente per entrambi i tentativi si aprirà la giacenza e sarete contattati da un nostro operatore* per stabilire se:

  • Ritirare il pacco presso la filiale del corriere di riferimento entro massimo 72 ore senza spese aggiuntive.
  • Far rientrare il pacco al mittente e richiedere una nuova spedizione pagando una spesa di ricondizionamento di 20 €.

* in caso di chiusura aziendale per ferie il pacco rientrerà in automatico e senza preavviso dopo i due tentativi previsti.



Tutti possono assumere integratori?

L’idea alla base degli integratori alimentari è di fornire quelle sostanze che potrebbero essere assunte in quantità insufficienti al fabbisogno giornaliero attraverso l'alimentazione. Tuttavia, deve essere chiaro che i supplementi nutrizionali non vanno intesi come sostituti di una dieta equilibrata e di uno stile di vita sano.

I nostri prodotti non sostituiscono le terapie mediche e i nostri consigli si intendono come semplici suggerimenti, non vanno confusi né con la diagnosi né con la posologia curativa. In caso di gravidanza, allattamento, allergie, particolari disturbi o assunzione di farmaci consigliamo di consultare il proprio medico prima dell'assunzione.



Gli integratori vanno assunti sempre?

Nessun integratore va assunto sempre o per periodi troppo lunghi. È consigliato non superare i 3 mesi consecutivi, ma infrapporre una pausa di 1 o 2 mesi tra un ciclo di assunzione e il successivo.

Verificare sempre le indicazioni riportate in etichetta.



Gli integratori possono interferire sull’efficacia dei medicinali che assumo?

Sì, possono verificarsi interazioni.
In caso di problematiche specifiche o assunzione di farmaci, è dunque opportuno consultare il proprio medico prima dell'uso.



Posso assumere più integratori contemporaneamente?

È possibile assumere più integratori alimentari allo stesso tempo, seguendo i consigli d’uso indicati nelle schede descrittive dei prodotti. È in ogni caso buona norma limitarne il numero per non sovraccaricare l’organismo.  



In cosa consiste il mantenimento?

L'azione di mantenimento si contraddistingue da un'iniziale azione d'urto soprattutto dal punto di vista quantitativo e temporale; i dosaggi degli integratori si riducono e non vengono più assunti quotidianamente, bensì in tempi più lunghi e frazionati (es. 1-3 assunzioni settimanali).

Il mantenimento è particolarmente importante quando, dopo aver ottenuto i benefici sperati, si desidera prolungarne gli effetti, oppure quando vi sono dei cambiamenti nello stile di vita che potrebbero essere la causa di nuove carenze.



Trovo i vostri prodotti in farmacia?

Sì, puoi acquistare i nostri prodotti in tutte le farmacie, parafarmacie ed erboristerie. A seguito di un tuo preciso ordine, saranno in grado di ordinare i prodotti che hai richiesto dai loro rifornitori farmaceutici (Viprof, Unico e Omeosalusvet).



Perché non trovo la data di scadenza sulla confezione?

La data di scadenza è indicata su tutti i nostri integratori a uso interno.
È invece assente sulla linea cosmetica e sui prodotti per uso topico, dove è riportato il PaO (Period after Opening) che indica per quanti mesi dopo l’apertura della confezione il prodotto può essere utilizzato in tutta sicurezza.



Dove trovo gli ingredienti e i consigli d'uso dei vostri prodotti?

All'interno di ciascuna scheda descrittiva dei prodotti sono presenti 5 linguette tematiche: descrizione, scheda prodotto, ingredienti, consigli di assunzione e commenti. Selezionando l'area d'interesse sarà possibile accedere alla finestra di testo corrispondente.



Come faccio a essere aggiornato su offerte e promozioni?

Sottoscrivendo la nostra newsletter e consultando le NEWS sarai sempre aggiornato sui nuovi prodotti e sulle promozioni in corso.



Ho dimenticato la password, come faccio a recuperarla?

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Verifica anche nella cartella Spam. Per qualisasi problema puoi inviare un'e-mail ad assistenza@ecosalute.it o telefonare al numero 0523 852872.



Come posso modificare i miei dati e la mia password?

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Puoi cancellarti in qualsiasi momento cliccando sul link alla fine di ogni Newsletter o inviando un'email ad assistenza@ecosalute.it.

Posso acquistare i prodotti direttamente nella vostra sede?

Sì, ci trovi in provincia di Piacenza, più precisamente in via Bersaglieri 2 - Carpaneto Piacentino (PC).
Orari: dal lunedì al venerdì 8:30/12:30 - 13:30/15:30.